Hace unos años, una pequeña empresa de tecnología en México se dio cuenta de que sus clientes pasaban mucho tiempo en espera cuando llamaban por teléfono. Decidieron que era hora de mejorar la experiencia de sus usuarios, y así comenzó su proyecto para actualizar su mensaje para conmutador.
La empresa, a la que llamaremos TechSoluciones, tenía un sistema de conmutador antiguo con un mensaje monótono y desactualizado. Los clientes se quejaban de la larga espera y de la falta de información útil mientras estaban en línea. Fue entonces cuando María, la directora de atención al cliente, decidió que necesitaban un cambio.
María contactó a un profesional de la locución comercial (¡a mí!) para renovar su mensaje para conmutador. Juntos, comenzamos a trabajar en un plan para crear un mensaje que no solo fuera informativo, sino también acogedor y representativo de la identidad de TechSoluciones.
¿Cómo se diseña un mensaje para conmutador eficaz?
Paso 1: Conoce a tu audiencia. El primer paso fue entender quiénes eran los clientes de TechSoluciones. ¿Eran principalmente empresas o individuos? ¿Qué tipo de información les sería útil mientras esperaban? Nos dimos cuenta de que muchos de sus clientes llamaban para soporte técnico y actualizaciones de productos. Decidimos que el nuevo mensaje debería proporcionar información relevante sobre estos temas.
Paso 2: Crea un guion atractivo. Con esta información en mente, escribimos un guion que incluía una cálida bienvenida, información sobre los servicios más solicitados y consejos rápidos para resolver problemas comunes. También añadimos música de fondo suave y profesional para hacer la espera más agradable.
Paso 3: Actualiza regularmente el contenido. María sabía que no bastaba con crear un buen mensaje una vez y olvidarse de él. Así que establecimos un calendario para revisar y actualizar el audio para conmutador cada seis meses. Esto garantizaba que siempre estuviera al día con las últimas novedades y cambios en la empresa.
Paso 4: Utiliza la tecnología a tu favor: Incorporamos opciones interactivas en el mensaje, permitiendo a los clientes seleccionar directamente la información que necesitaban. Por ejemplo, presionar “1” para saber más sobre el soporte técnico o “2” para conocer las últimas actualizaciones de productos. Esto redujo el tiempo de espera y mejoró la experiencia del cliente.
El resultado: Una experiencia de cliente mejorada
Después de implementar estos cambios, TechSoluciones notó una mejora significativa en la satisfacción del cliente. Las quejas disminuyeron y los clientes apreciaron la información útil proporcionada durante la espera. Además, María descubrió que la actualización regular del mensaje para conmutador ayudó a mantener a los clientes informados y comprometidos.
Consejos finales para tu audio de conmutador
Mantener actualizado tu mensaje para conmutador no tiene que ser una tarea abrumadora. Aquí hay algunos consejos rápidos para ayudarte a empezar:
1. Escucha a tus clientes: Recoge comentarios y ajusta el mensaje según las necesidades y preferencias de tus clientes.
2. Revisa y renueva: Establece un calendario regular para revisar y actualizar el mensaje, asegurándote de que siempre sea relevante y útil.
3. Colabora con profesionales: Trabaja con locutores profesionales para crear un mensaje claro y atractivo que represente fielmente la voz de tu empresa.
4. Hazlo interactivo: Si es posible, añade opciones interactivas para mejorar la experiencia del usuario y reducir el tiempo de espera.
Actualizar tu mensaje para conmutador puede transformar la experiencia de tus clientes y reflejar positivamente en tu marca. Al seguir estos pasos puedes asegurarte de que tus clientes se sientan valorados y bien atendidos cada vez que se comuniquen contigo. Si necesitas ayuda para renovar tu mensaje para conmutador, no dudes en contactarme. Estoy aquí para ayudarte a darle voz a tu empresa.
Hasta la próxima,
